Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles. La entrega generalmente tarda 8–11 días hábiles en tránsito, para un tiempo total estimado de entrega de 9–13 días hábiles desde la compra.
2. ¿Ofrecen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
3. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí. Puedes devolver cualquier artículo sin usar y sin daños dentro de 30 días desde la entrega. También se aceptan cambios. Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso cubrimos el costo.
5. ¿Cómo inicio una devolución?
Envíanos un correo electrónico a info@utroli.com con tu número de pedido. Te enviaremos instrucciones detalladas y una dirección de devolución preautorizada.
6. ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
Los reembolsos se emiten dentro de 7 días después de que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto. Los fondos se acreditan de nuevo a su método de pago original.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Pago en tienda
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. ¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones se procesan a través de un sistema seguro cifrado SSL de 128 bits. Los detalles de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
9. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe contactándonos en info@utroli.com Si ya ha sido enviado, por favor utiliza el proceso de devolución después de la entrega.
